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Inverno 2016 Stylosophy 2017 foto Autunno Stefanel Collezione
Domande frequenti
1. Posso modificare la mia prenotazione online?

Sì, puoi modificare la tua prenotazione online (vedi note 1, 2, 3) per i biglietti acquistati sul sito web di Cathay Pacific e per gli itinerari in partenza da Africa, Arabia Saudita, Australia, Bahrein, Bangladesh, Belgio, Canada, Cina continentale, Corea, Danimarca, Emirati Arabi Uniti, Francia, Germania, Giappone, Regione Amministrativa Speciale di Hong Kong (vedi nota 4), India, Italia, Lussemburgo, Maldive, Malesia, Messico, Nuova Zelanda, Paesi Bassi, Pakistan, Perù, Regno Unito, Repubblica d’Irlanda, Russia, Singapore, Sri Lanka, Stati Uniti, Svizzera, Taiwan Cina , Thailandia e Vietnam.

Nota 1: In caso di errore di sistema, contatta il nostro ufficio prenotazioni per ricevere assistenza. 

Nota 2: Il cambio di prenotazione potrebbe non essere consentito, o potrebbero essere applicati supplementi, in base alle regole tariffarie del tuo biglietto.

Nota 3: È possibile modificare le date e/o il volo solo sugli itinerari che includono le stesse rotte e classi di viaggio senza scali intermedi. Ad esempio, se un itinerario include un volo di andata da Taipei a Osaka e un volo di ritorno da Tokyo a Taipei, non sono consentite modifiche della prenotazione online.

Nota 4: Non è possibile effettuare modifiche sugli itinerari in partenza da Hong Kong che sono stati acquistati in renminbi.

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2. Posso modificare la mia prenotazione online se ho acquistato i biglietti tramite un agente di viaggio o tramite l’ufficio prenotazioni di Cathay Pacific?

Al momento sono supportate solo le prenotazioni effettuate sul sito web di Cathay Pacific. Per i biglietti acquistati tramite un agente di viaggio o tramite l’ufficio prenotazioni di Cathay Pacific, ti invitiamo a contattare il nostro ufficio prenotazioni per ricevere assistenza.

 

3. Posso modificare la mia prenotazione online se il mio itinerario include voli in coincidenza con altri vettori?

Puoi modificare la tua prenotazione a condizione che i voli Cathay Pacific siano stati acquistati sul nostro sito web.

 

4. Posso modificare le date e/o i voli per alcuni dei passeggeri inclusi nella prenotazione?

Quando modifichi la prenotazione online, devi modificare le date e/o i voli di tutti i passeggeri inclusi nella prenotazione.

 

5. Posso modificare la mia prenotazione online se ho già effettuato il check-in online?

In questo caso, prima di modificare la prenotazione online, devi annullare il check-in tramite Gestire la prenotazione.

 

6. Come faccio a modificare la prenotazione?

Puoi effettuare modifiche utilizzando Gestire la prenotazione se hai prenotato tramite il nostro sito web. Dopo che il nostro sistema avrà verificato la tua idoneità, il pulsante “Modifica prenotazione” comparirà sotto i dettagli della tua prenotazione.

 

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7. Non trovo il pulsante “Modifica prenotazione” nei dettagli del mio volo in Gestire la prenotazione. Cosa devo fare?

Questo succede quando la prenotazione non è idonea alle modifiche online. Ti invitiamo a contattare l’ufficio prenotazioni di Cathay Pacific per ricevere assistenza.

8. Posso scegliere un posto quando modifico la mia prenotazione online?

In base alle regole tariffarie del tuo biglietto, puoi prenotare gratuitamente un posto (fatta eccezione per i posti inclusi nel servizio Prenota il tuo posto) quando modifichi la tua prenotazione. In alternativa, è possibile prenotare il posto tramite Gestire la prenotazione. Per maggiori dettagli, consulta la sezione "Gestire la prenotazione – Scelta del posto" nelle Domande frequenti. Per maggiori informazioni sul servizio, consulta la pagina "Prenota il tuo posto".

 

9. Posso richiedere un pasto quando modifico la mia prenotazione online?

Puoi richiedere il pasto che preferisci tramite Gestire la prenotazione. Per maggiori dettagli, consulta la sezione “Gestire la prenotazione – Richiesta di pasti/servizi speciali” nelle Domande frequenti.

 

10. Posso effettuare modifiche di data e/o orario e pagare per un altro passeggero?

Puoi effettuare modifiche e pagare per un altro passeggero a condizione che il pagamento con carta di credito sia autenticato con “Verified by Visa” o “MasterCard®SecureCodeTM", altrimenti il titolare della carta dovrà presentare la carta fisica per il controllo.

Le carte di credito/debito emesse in Cina sono accettate per gli itinerari in partenza dalla Cina.

 

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11. Per pagare i supplementi per la modifica della prenotazione devo utilizzare la stessa carta di credito della prenotazione originale?

No, non è necessario utilizzare la stessa carta di credito. Tuttavia, potrebbe essere necessario presentare la carta fisica utilizzata per acquistare i biglietti al momento del check-in. 

Le carte di credito/debito emesse in Cina sono accettate per gli itinerari in partenza dalla Cina.

 

12. Come posso sapere se la modifica della data e/o dell’orario è andata a buon fine?

Riceverai un’e-mail di conferma subito dopo aver cliccato sul pulsante “Conferma modifica” o “Conferma pagamento” alle pagine Dettagli tariffa e Pagamento.

 

13. Non ho ricevuto il biglietto elettronico dopo aver modificato la mia prenotazione online. Cosa devo fare?

Dopo che la modifica online della data e/o dell’orario è andata a buon fine, il nostro sistema elabora il biglietto elettronico aggiornato, che sarà inviato entro un’ora all’indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione online. Puoi visualizzare la tua prenotazione online tramite Gestire la prenotazione.

 

14. Come posso chiedere un rimborso?

Per i biglietti acquistati sul sito web o sull’app di Cathay Pacific, è necessario compilare il modulo di rimborso online.

Per i biglietti acquistati da un agente di viaggio, occorre contattare l’agente per ottenere il rimborso.

Per i biglietti premio, contatta Asia Miles.

Per altre richieste relative ai biglietti e ai servizi accessori, contatta il nostro Global Contact Centre o l’ufficio Cathay Pacific più vicino a te.

15. Come posso ottenere un rimborso per l’importo residuo della mia prenotazione originale?

Dopo aver modificato la data e/o l’orario della tua prenotazione online, hai diritto a un rimborso parziale del biglietto originale (inferiore al costo di metà viaggio di andata e ritorno); tale importo residuo sarà rimborsato sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto. Il rimborso sarà effettuato nella valuta selezionata al momento dell’acquisto originale.

16. Dopo quanto tempo riceverò il rimborso se cancello un biglietto inutilizzato o parzialmente inutilizzato?

Una volta detratti i costi di cancellazione, l’importo residuo sarà rimborsato (a partire dal giorno della richiesta di rimborso) in:

  • Sette giorni lavorativi per le transazioni con carta di credito e PayPal
  • 20 giorni per altre forme di pagamento (contanti, bonifico bancario, Ideal, ecc.)

Attenzione: i tempi sopra indicati corrispondono ai tempi necessari per l’elaborazione da parte di Cathay Pacific. I tempi effettivi per l’accredito del rimborso al titolare della carta dipendono dai singoli istituti bancari.

Inoltre, le linee guida sopra indicate non si applicano ai rimborsi speciali che includono i voli effettuati da altre compagnie aeree.

17. Dopo quanto tempo riceverò il rimborso per la modifica della prenotazione online?

Per i biglietti che includono una tratta negli Stati Uniti, il rimborso per la modifica della prenotazione online viene elaborato in sette giorni lavorativi. Negli altri casi, sono necessari 20 giorni.

 

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18. Entro quanto tempo posso cancellare una prenotazione senza incorrere in una penale?

A dispetto di eventuali regole tariffarie e/o termini e condizioni contrari, se hai prenotato online sul nostro sito statunitense almeno sette giorni prima della partenza, puoi cancellare la prenotazione entro 24 ore dall’acquisto per ottenere un rimborso completo, in base alla nostra procedura di rimborso descritta nella sezione Modifica, cancellazione e rimborso.

I sette giorni previsti dalla politica di rimborso del Consumer Protection Act di Taiwan non si applicano alle prenotazioni effettuate con una compagnia aerea internazionale. Per informazioni su modifiche, cancellazioni e rimborsi, è necessario fare riferimento ai termini e condizioni e/o alle regole tariffarie delle singole prenotazioni.

19. A chi posso rivolgermi per ricevere assistenza con la modifica della prenotazione?

Puoi contattare l’ufficio prenotazioni di Cathay Pacific o il Global Contact Centre.